Informații legale
Politica de retur și anulare
Această politică stabilește condițiile în care S.C. BGF FUN S.R.L. acceptă anularea comenzilor sau returnarea produselor și serviciilor contractate prin website-ul stone.expert sau prin comunicare la distanță (e-mail, telefon etc.).
1. General
Majoritatea produselor și serviciilor oferite de S.C. BGF FUN S.R.L. sunt realizate la comandă, în funcție de specificațiile exacte ale clientului. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă acceptarea condițiilor prezentei politici.
2. Servicii și produse personalizate
Produsele executate din piatră naturală (glafuri, trepte, blaturi, elemente sculptate sau debitări personalizate) sunt realizate exclusiv pe baza cerințelor clientului.
Potrivit OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c), nu se acceptă returul pentru produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate clar.
Prin urmare, comenzile confirmate și executate nu pot fi anulate sau returnate, cu excepția situațiilor în care:
- produsul livrat este diferit față de cel comandat;
- există defecte evidente din culpa exclusivă a executantului;
- termenele contractuale au fost depășite în mod nejustificat.
3. Anularea comenzilor
Comenzile pot fi anulate fără penalități doar înainte de începerea procesului de producție, debitare, prelucrare sau achiziția de materiale.
Pentru anulare, clientul trebuie să transmită o solicitare în scris la adresa:
[email protected]
Solicitarea trebuie să conțină:
- Numărul comenzii (dacă există);
- Numele complet;
- Motivul anulării.
După începerea execuției sau achiziției materialelor, anularea nu mai este posibilă, iar sumele achitate nu pot fi rambursate.
4. Retururi acceptate
În situații excepționale, sunt acceptate retururi dacă produsele:
- prezintă defecte de fabricație sau execuție;
- nu corespund specificațiilor agreate prin ofertă sau contract.
Clientul trebuie să notifice în scris, în maximum 48 de ore de la recepție, trimițând:
- fotografii sau materiale video relevante;
- descrierea exactă a problemei;
- numărul comenzii sau al facturii.
Dacă reclamația este validă, S.C. BGF FUN S.R.L. poate oferi, în funcție de caz:
- refacerea lucrării;
- înlocuirea produsului;
- rambursarea parțială sau integrală a sumei achitate.
5. Excepții
Nu se acceptă returul sau anularea comenzilor în următoarele situații:
- produse realizate conform unor dimensiuni greșite furnizate de client;
- deteriorări cauzate după recepție, inclusiv manipulare defectuoasă;
- instalări realizate de persoane neautorizate;
- variații naturale ale pietrei (nuanță, vene, porozitate, textură) care nu reprezintă defecte.
6. Modalități de rambursare
Dacă rambursarea este aprobată, aceasta se realizează:
- prin transfer bancar în contul indicat de client;
- în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea returului.
7. Contact
Pentru informații suplimentare legate de retururi și anulări, ne puteți contacta la:
S.C. BGF FUN S.R.L.
Str. Piscul Câinelui 2, Sinaia, Prahova, România
📞 +40 (784) 220 220
✉️ [email protected]